员工行为规范

发布：时间：2019-10-10返回列表

1.目的：为培养高素质的员工队伍，树立良好企业形象，制订本规范。

2.范围：公司全体员工。

3.责任：公司总经理、副总经理、各部门及各生产单位负责人。

4.正文：

4.1岗位规范。

4.1.1从上班到下班。

4.1.1.1上班的时候。

4.1.1.1.1遵守上班时间。因故迟到和请假的时候，必须事先通知，来不及的时候必须用电话联络。

4.1.1.1.2做好工作前的准备。

4.1.1.1.3到了上班时间就开始工作。

4.1.1.2工作中。

4.1.1.2.1工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。

4.1.1.2.2遇有工作部署应立即行动。

4.1.1.2.3工作中不扯闲话。

4.1.1.2.4工作中不要随便离开自己的岗位。

4.1.1.2.5离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。

4.1.1.2.6长时间离开岗位时，可能会有电话或客人，事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

4.1.1.2.7打开计算机传阅文件，网上查看邮件。

4.1.1.2.8不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。

4.1.1.2.9在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。

4.1.1.3办公用品和文件的保管。

4.1.1.3.1办公室内实施定置管理。

4.1.1.3.2办公用品和文件必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所。

4.1.1.3.3办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可。

4.1.1.3.4文件保管不可随意处理，或者遗忘在桌上、书柜中。

4.1.1.3.5重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。

4.1.1.3.6处理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。

4.1.1.4下班时。

4.1.1.4.1下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。

4.1.1.4.2考虑好第二天的任务，并记录在本子上。

4.1.1.4.3关好门窗，检查处理火和电等安全事宜。

4.1.1.4.4需要加班时，事先要得到通知。

4.1.1.4.5下班时，与同事打完招呼后再回家。

4.1.2工作方法。

4.1.2.1接受指示时。

4.1.2.1.1接受上级指示时，要深刻领会意图。

4.1.2.1.2虚心听别人说话。

4.1.2.1.3听取指导时，作好记录。

4.1.2.1.4疑点必须提问。

4.1.2.1.5重复被指示的内容。

4.1.2.1.6指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。

4.1.2.2实行时。

4.1.2.2.1充分理解工作的内容。

4.1.2.2.2遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。

4.1.2.2.3实行决定的方案时，需要别的部门的人协助时，要事先进行联络。

4.1.2.2.4备齐必要的器具和材料。

4.1.2.2.5工作经过和结果必须向上司报告。

4.1.2.2.6工作到了期限不能完成时，要马上向上司报告，请求提示。

4.1.2.2.7任务实施时，遇到疑问和上司商量。

4.1.2.2.8检查被指示的内容和结果是不是一致。

4.1.2.3报告时。

4.1.2.3.1工作完后，马上报告。

4.1.2.3.2先从结论开始报告。

4.1.2.3.3总结要点。

4.1.2.3.4写报告文书。

4.1.2.3.5根据事实发表自己的意见。

4.1.2.4工作受挫的时候。

4.1.2.4.1首先报告。

4.1.2.4.2虚心接受意见和批评。

4.1.2.4.3认真总结，相同的失败不能有第二次。

4.1.2.4.4不能失去信心。

4.1.2.4.5不要逃避责任。

4.1.3创造工作愉快。

4.1.3.1打招呼。

4.1.3.1.1早上上班时要很有精神地说“早上好”。

4.1.3.1.2在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。　　

4.1.3.1.3开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。

4.1.3.2努力愉快地工作。

4.1.3.2.1工作中自己思想要活跃。

4.1.3.2.2通过工作让自己得到锻炼成长。

4.1.3.2.3为他人愉快而工作。

4.1.3.2.4相互理解、信任，建立同事间和睦关系。

4.1.3.3互相交谈。

4.1.3.3.1如果人们聚在一起，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。

4.1.3.3.2“三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了。互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。

4.1.3.3.3从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。在集体中，要有勇气敢于发表意见。

4.1.3.4健康管理。

4.1.3.4.1保证睡眠，消除疲劳。

4.1.3.4.2为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。

4.1.4因公外出。

4.1.4.1因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。

4.1.4.2因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。

4.1.4.3因公在外期间应保护与公司的联系。

4.1.4.4外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。

4.1.4.5外出归来一周内报销旅差费。

4.2形象规范。

4.2.1着装、仪容和举止。

4.2.1.1着装统一、整洁、得体。

4.2.1.1.1服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。

4.2.1.1.2在左胸前佩戴好统一编号的员工证。

4.2.1.1.3上班时必须穿工作服。

4.2.1.1.4衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。

4.2.1.1.5着西装时，打好领带，扣好领扣。上衣袋少装东西，裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。

4.2.1.1.6鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。

4.2.1.2仪容自然、大方、端庄。

4.2.1.2.1头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。

4.2.1.2.2男职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。　　

4.2.1.2.3女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。

4.2.1.2.4颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。

4.2.1.2.5保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

4.2.1.3举止文雅、礼貌、精神。

4.2.1.3.1精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。

4.2.1.3.2保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。

4.2.1.3.3坐姿良好。上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。

4.2.1.3.4不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。

4.2.1.3.5避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。

4.2.1.3.6不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。

4.2.1.3.7站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。

4.2.1.3.8走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。

4.3语言规范。

4.3.1会话，亲切、诚恳、谦虚。

4.3.1.1语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。

4.3.1.2提倡讲普通话。

4.3.1.3与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

4.3.1.4不要随意打断别人的话。

4.3.1.5用谦虚态度倾听。

4.3.1.6适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。

4.3.1.7尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与他人交流效果。

4.3.1.8重要事件要具体确定。

4.3.2自我介绍。

4.3.2.1公司名称、工作岗位和自己的姓名。

4.3.2.2公司外的人可递送名片。

4.3.2.3根据情况介绍自己的简历。

4.3.3文明用语。

4.3.3.1严禁说脏话、忌语。

4.3.3.2使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

4.4社交规范。

4.4.1接待来访微笑、热情、真诚、周全。

4.4.1.1接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

4.4.1.2迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。

4.4.1.3来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。

4.4.2访问他人。

4.4.2.1要事先预约，一般用电话预约。

4.4.2.2遵守访问时间，预约时间5分钟前到。

4.4.2.3如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。

4.4.2.4访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。

4.4.2.5用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。

4.4.3使用电话。

4.4.3.1接电话时，要先说“您好”。

4.4.3.2使用电话应简洁明了。

4.4.3.3不要用电话聊天。

4.4.3.4使用他人办公室的电话要征得同意。

4.4.4交换名片。

4.4.4.1名片代表客人，用双手递接名片。

4.4.4.2看名片时要确定姓名。

4.4.4.3拿名片的手不要放在腰以下。

4.4.4.4不要忘记简单的寒喧。

4.4.4.5接过名片后确定姓名正确的读法。

4.4.5商业秘密。

4.4.5.1员工有履行保守公司商业秘密的义务。

4.4.5.2不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。

4.4.5.3使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。

4.4.5.4不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。

4.5会议规范。

5.1事先阅读会议通知。

4.5.2按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。

4.5.3事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

4.5.4开会期间关掉手机、BP机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。

4.5.5遵从主持人的指示。

4.5.6必须得到主持人的许可后，方可发言。

4.5.7发言简洁明了，条理清晰。

4.5.8认真听别人的发言并记录。

4.5.9不得随意打断他人的发言。

4.5.10不要随意辩解，不要发牢骚。

4.5.11会议完后向上司报告，按要求传达。

4.5.12保存会议资料。

4.5.13公司内部会议，按秩序就座，依次发言。发言时，先讲“××汇报”，结束时说：“××汇报完毕”。

4.5.14保持会场肃静。

4.6安全卫生环境。

4.6.1安全工作环境。

4.6.1.1在所有工作岗位上都要营造安全的环境。

4.6.1.2工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。

4.6.1.3提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。

4.6.1.4爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。

4.6.1.5应急电话，市内伤病急救120；市内火警119；公司火警；市内匪警110。

4.6.2卫生环境。

4.6.2.1员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

4.6.2.2养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。办公室内不得吸烟。

4.6.2.3如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。

4.6.2.4定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。

4.7上网规定。

4.7.1在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。

4.7.2不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。

4.7.3不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。

4.7.4不得从事下列危害计算机网络安全的活动。

4.7.4.1对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。

4.7.4.2对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。

4.7.4.3制作传播计算机病毒等破坏程序。

4.8人际关系。

4.8.1上下关系尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。

4.8.2同事关系不根据自己的理解对待同事，以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱，营造“同欢乐，共追求”的氛围。

4.8.3尊重他人肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。

4.8.4相互合作在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。

4.8.5禁止派别不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。

4.9心灵沟通。

4.9.1虚心接受人他人的意见。

4.9.2不要感情用事。

4.9.3不要解释和否定错误。

4.9.4真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。

4.9.5不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。

4.9.6对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。

4.9.7不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。

4.9.8公司内部设有厂务公开栏、公告栏以及公司在局域网上开辟有厂务公开、金点子及公司建设等栏目，定期发布各种公司动态、业务活动、规章制度等信息，以让员工及时了解公司的业务发展和变化情况，并提出意见和建议。